أرينا للترجمة المعتمدة: موقع يحوّل طلب الترجمة إلى محادثة واتساب

التحدي

عميل الترجمة المعتمدة في الرياض غالبًا يحمل وثيقة واحدة يحتاج ترجمتها بسرعة: إقامة أو سجل تجاري أو تقرير طبي أو شهادة دراسية. يريد أن يعرف ثلاثة أشياء قبل أن يتواصل: هل الترجمة مقبولة لدى الجهة المطلوبة، وكم تكلّف، ومتى تُسلَّم. كما يخدم المكتب جمهورًا متعدد الجنسيات في الرياض، ما يستدعي نسخة إنجليزية إلى جانب العربية.

كان على الموقع أن يجيب عن هذه الأسئلة في الصفحة الأولى، وأن يتيح إرسال الوثيقة دون زيارة المكتب، مع تقديم قائمة خدمات واسعة تشمل الترجمة القانونية والمالية والطبية والتقنية والإعلامية وغيرها دون أن تربك الزائر الذي جاء لطلب بسيط. وأن يشرح طريقة الدفع والاستلام بوضوح، لأن كثيرًا من العملاء يفضّلون إنهاء المعاملة كلها دون حضور.

ماذا قدمت نولا تك؟

• قائمة تنقل تفصل «خدمات الترجمة» (11 صفحة) عن «مجالات الترجمة» (5 صفحات)، مع رابط مباشر للنسخة الإنجليزية.
• بطاقات «الوثائق الأكثر طلبًا» لخمس وثائق، كل بطاقة تفتح واتساب برسالة جاهزة باسم الوثيقة.
• قسم «كيف تطلب» في أربع خطوات يشرح الإرسال عن بُعد من التصوير حتى استلام الترجمة المختومة.
• شبكة لغات بالأعلام لعشرين لغة، تدعم رسالة الترجمة من وإلى أكثر من 40 لغة.
• نموذج طلب يجمع الاسم والجوال ونوع الوثيقة واللغة ومدة التسليم ثم يحوّل الزائر إلى واتساب برسالة منسّقة، دون حفظ البيانات على الموقع.
• جدول باقات بثلاثة مستويات وسعر واضح للصفحة ومدة تسليم لكل باقة.
• أسئلة شائعة تغطي الاعتماد والمدة وضمان القبول والاستلام الإلكتروني وطرق الدفع، مع ودجت تقييمات جوجل.

النتيجة

أصبح للمكتب موقع ثنائي اللغة يغطي 16 صفحة خدمة ومجال من القائمة الرئيسية، ويقود الزائر من أي نقطة إلى قناة واحدة واضحة هي واتساب، سواء عبر بطاقات الوثائق السريعة أو النموذج أو أزرار الحجز في الرأس والتذييل.

عرض الأسعار ومدد التسليم بشكل صريح في الصفحة الرئيسية يقلل الأسئلة المتكررة قبل الطلب، ويجعل المحادثة الأولى مع المكتب تبدأ بنوع الوثيقة واللغة والمدة المطلوبة بدلًا من الاستفسار العام.

ويخدم ترتيب الصفحة الرئيسية الزائر المستعجل والزائر المتأني معًا: من يحمل وثيقة شائعة يجد بطاقتها في الأعلى ويرسلها بنقرة، ومن يحتاج ترجمة متخصصة كعقد تجاري أو تقرير مالي أو ترجمة فورية لمؤتمر يجد وصف الخدمة في قسم «كل أنواع الترجمة تحت سقف واحد» ثم صفحتها التفصيلية من القائمة. وتظهر بيانات التواصل وساعات العمل وعنوان المكتب في الرياض في رأس كل صفحة وتذييلها.